لکسوس، آئودی و لینکلن در صدر لیست رضایت‌مندی خریداران JD پاور

JD پاور هرساله اقدام به انتشار فهرست سالانهٔ خدمات خریداران خودرو در دو بخش برندهای لوکس و برندهای غیر لوکس می‌نماید و حالا این لیست خودروسازان را برای سال 2017 منتشر کرده است. در این مطالعه، رضایت خریداران خودروها از یک تا پنج سال به همراه خدمات فروشنده موردبررسی قرار می‌گیرند. در بخش خودروسازان لوکس و پریمیوم، سال گذشته آئودی با کسب امتیاز کلی 874 در صدر لیست JD پاور قرار داشت اما لیست امسال تغییرات مهمی را تجربه کرده است.

امسال لکسوس با کسب امتیاز 784 در شاخص 2017، بالاترین رتبه را در رضایت‌مندی خریداران از سوی JD پاور کسب نموده درحالی‌که آئودی با کسب امتیاز 869 به مقام دوم نزول کرده است؛ اما نکتهٔ شوک‌آور لیست امسال کسب رتبهٔ سوم توسط لینکلن با امتیاز کلی 868 است که نسبت به سال گذشته 19 رتبه افزایش دارد که در نوع خود برای برند لوکس فورد بسیار تحسین‌برانگیز است.

اما سومین جهش بزرگ در رتبه‌بندی‌ها از سال 2016 متعلق به پورشه است که امتیاز کلی آن با 19 واحد افزایش به 867 رسیده و 12 رتبه به بالا صعود کرده است. پس از پورشه نیز کادیلاک با امتیاز کلی 865 در جایگاه پنجم قرار گرفته تا صدر لیست رضایتمندی خریداران JD پاور در سال 2017 در بخش برندهای پریمیوم به‌طور کامل تحت سلطهٔ سه قطب برتر خودروسازی دنیا یعنی ژاپن، آلمان و آمریکا قرار گیرد.

جدول رضایتمندی خریداران JD پاور 2017 در بخش خودروسازان لوکس

برند	امتیاز	ستاره
لکسوس	874	پنج
آئودی	869	چهار
لینکلن	868	چهار
پورشه	867	چهار
کادیلاک	865	چهار
جگوار	864	چهار
مرسدس بنز	864	چهار
اینفینیتی	861	سه
ب‌ام‌و	852	سه
آکورا	836	دو
ولوو	836	دو
لندروور	825	دو

اما بپردازیم به بخش خودروسازان غیر لوکس. طبق معمول برندهای گروه فیات-کرایسلر امسال هم در قعر جدول قرار دارند به‌گونه‌ای که فیات با 739 امتیاز پایین‌ترین رتبه را کسب کرده است و پس‌ازآن، جیپ با 753، رم با 755 و دوج با 771 امتیاز پایین‌ترین رتبه‌ها را به خود اختصاص داده‌اند؛ اما رم حتی باوجوداینکه در جایگاه کلی بیست و نهم (در بین تمامی برندهای لوکس و غیر لوکس) قرار گرفته است اما امسال در بین تمامی خودروسازان با افزایش 27 امتیازی نسبت به سال قبل، بیشترین صعود را تجربه کرده است.

اما از قعر جدول برندهای غیر لوکس که به سمت بالا برویم، رتبهٔ نخست این بخش در اختیار بیوک با 860 امتیاز قرار دارد. رتبه‌های دوم تا پنجم این بخش نیز به ترتیب توسط مینی با 850 امتیاز، جی‌ام‌سی با 837 امتیاز، شورلت با 829 امتیاز و نیسان با 822 امتیاز قرار دارد که نشان از حضور پررنگ برندهای جنرال موتورز دارد.

جدول رضایتمندی خریداران JD پاور 2017 در بخش خودروسازان غیر لوکس

برند	امتیاز	ستاره
بیوک	860	پنج
مینی	850	پنج
جی‌ام‌سی	837	چهار
شورلت	829	چهار
نیسان	822	چهار
کیا	818	سه
سوبارو	818	سه
تویوتا	815	سه
فولکس‌واگن	814	سه
هیوندای	812	سه
هوندا	797	سه
فورد	796	سه
میتسوبیشی	793	سه
کرایسلر	785	سه
مزدا	784	سه
دوج	771	دو
رم	755	دو
جیپ	753	دو
فیات	739	دو

معاون ارشد JD پاور آقای «Chris Sutton» دربارهٔ اهمیت این فهرست سالانه گفته است:

«انتشار این لیست و کیفیت انجام آن می‌تواند به طرز محسوسی رضایت و وفاداری خریداران را تحت تأثیر قرار دهد. ارتباط فوری با خریدار خصوصاً زمانی که خودروی وی در حال انجام سرویس است، یکی از عناصری است که تأثیر مستقیمی بر وفاداری وی به آن برند دارد».

در لیست امسال JD پاور خودروسازان پریمیوم به‌طور متوسط امتیاز 859 را کسب نمودند که پنج امتیاز بالاتر از سال 2016 است. درعین‌حال خودروسازان غیر پریمیوم نیز با کسب میانگین 807 امتیاز، نسبت به سال گذشته 10 امتیاز رشد داشته‌اند.